[実体験]AgodaでeSIMを頼んだのに予約確認すら届かない！そんな時にすること。
みなさんこんにちは。けーです。
コロナの話題も聞かなくなってきましたのでまたぼちぼち海外旅行に行き始めています。
今回はAgodaで予約して決済もされているeSIMがシステム側に問題があったため予約確認もバウチャーも届かず、自分で問い合わせた経験をシェアします。
このページをご覧の方はお困りだと思いますので参考になれば嬉しいです。
※経緯とかいいから何するか今すぐ教えてくれ！！！という方は下のまとめのところまで飛ばしてください
経緯
久しぶりの海外なので行ったことのあるタイに行ってみようと思い、色々調べているとeSIMを事前に購入しておけば空港でSIMを買う手続きを省略できるとのこと。iPhoneではSIMフリー端末でiOS12以上であれば対応しているらしく試してみました。
KKday,KLook,Agodaなど様々比較しましたが一番安かったAgodaで渡航日の1ヶ月前に購入しました。
が、、、、
待てど暮らせど何もメールが届きません。
渡航3日前に流石に焦り予約されているか確認するとアプリには表示があるので再送をしてみました。
再送手続き
↓の画像の手順でスマホアプリから試してみました。
Webで試しても同様でした。
カスタマーサポートに連絡
AIサポートでの解決を挑戦するも・・・
宿泊や航空券は対応していますがActivitiesは問い合わせられない・・・
ということで調べると電話での問い合わせ先がありました。
国内からだと03-6743-8525、海外からでは+81-3-6743-8525です
実際に電話しました。この時に予約したIDとアカウント名は準備をしておいてください。
電話をかけると音声ガイダンスが流れるのでアナウンスに従って希望の対応の番号を入力していきます。
がしかし、宿泊や航空券以外の対応を選ぶと日本語の対応先がないので英語のカスタマーサポートであればかけられると言われ実際にかけてみました。
英語での問い合わせ
実際は下のようなやりとりをしました。繋がった先はインドのコールセンターのムハンマドさんで音質はあまりよくなく、相手の英語もかなり訛りが強かったので聞き取るのが大変でしたが自分のしたいことを困っていることを伝えてみてください。
Google翻訳やDeepLを使って事前に言いたいことを翻訳しておくと便利です。
サポートのムハンマドさん「Hello,This is Agoda customer suport at India. May I help you?」
K「Hello,This is K（アカウント名か本名どちらでもよい）.I booked Thailand eSIM at Agoda app but any voucher wasn’t sent by email. Then I tried to resend but Agoda app has some system trouble ,so I’d like to you resend voucher by e-mail.」
ムハンマドさん「Ok,Can I get your name again please?」(本人確認や送信先のメールアドレス確認のフェイズです）
K「Ok,I’m ~~~~」
ムハンマドさん「Hold on please.」
・
・
・
ムハンマドさん「Okay,I resend email to your account. please check this later.Do you have any other problem ?」
K「Nothing, Thank you for your good assistance. Bye.」
少しすると欲しかったバウチャーが添付されたメールが送られてきました。
タイに着いたらこのQRを読み込むことで実際にSIMカードが開通してネット環境をゲットできました！
まとめ
やるべきことを
①予約した項目のIDをメモ、自分のアカウント名を準備する
②agodaのサポートに電話（国内からだと03-6743-8525、海外からでは+81-3-6743-8525)
③音声ガイダンスに従い、番号を入力。（この時に①のIDが必要になります）
④Activities（体験？）では日本語のガイドがないので他の言語が提案されるので英語を選択。
⑤英語のカスタマーサポートにつながりますので事象の説明と自分のアカウント名を告げてバウチャーの再送を依頼。
⑥御礼を告げて切断。その後メールが送られてきます。
以上です。
最後に
最初は今回のトラブルでは英語のサポートへの連絡が怖かったので1000円くらいの損失として泣き寝入りしてしまおうかなと思っていました。実際に英語で電話するまでに色々調べたり試したりしていた時間を考えると他のKK dayなどで買いなおした方が節約になったと思います。
しかし、今回の経験を通して伝えたいことを伝えられたという成功体験や自信を得ることができたので、今ではやってよかったと思っています。
英語のカスタマーサポートはハードルが高いと感じるかもしれませんが今の時代は翻訳アプリなどを使いながらでも丁寧に対応してくれますので、届かない！！どうしよう！！と思っても一度試してみてください。
楽しい旅にしてくださいね。
